Termos de uso

O que o TalkFlow é

Uma extensão de navegador que traduz conversas de venda dentro do WhatsApp Web, junto com um painel na web onde você configura glossário, respostas rápidas e plano. Você escreve no seu idioma, a extensão envia a tradução para o seu cliente e traduz de volta o que ele responde.

O TalkFlow é uma ferramenta de apoio. Ele não vende por você, não garante resultado comercial e não substitui a sua conferência do que está sendo enviado em seu nome.

Quem pode contratar

Maiores de 18 anos, usando o serviço na sua atividade profissional. Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros, e o e-mail informado é o endereço oficial da relação: é por ele que a compra é vinculada à conta e que enviamos avisos importantes.

Sua conta

A senha e o código de conexão da extensão são seus e pessoais. Quem tiver o código consegue traduzir na sua conta e gastar a sua cota, então trate-o como senha. Você pode revogar qualquer dispositivo a qualquer momento em Painel → Extensão.

Você responde pelo que acontece na sua conta. Se desconfiar de acesso indevido, troque a senha, revogue os dispositivos e escreva para suporteeasymidia@gmail.com.

Teste grátis

Toda conta nova começa com um teste de 20 mensagens traduzidas em 30 minutos. O relógio só começa a contar na sua primeira tradução, não no cadastro, para que você não perca o teste sem ter usado. Acabando as mensagens ou o tempo, a tradução para até você escolher um plano. Não pedimos cartão para o teste.

Planos, cota e excedente

Cada plano dá uma cota de mensagens traduzidas por mês. Os valores e as cotas em vigor ficam na página Planos do painel, que é sempre a referência. Não cobramos por operador: a mesma conta pode ser usada por quantas pessoas você quiser, e o preço muda só com o volume.

A cota é contada por mês do calendário e zera no dia 1º. O que sobrar não acumula: as mensagens que você não usou não passam para o mês seguinte nem viram crédito. Quem quiser saldo que fica na conta compra um pacote de mensagens extras, descrito abaixo.

Contam para a cota as mensagens efetivamente traduzidas. Não contam: mensagens que já estavam no idioma de destino, mensagens curtas demais para precisar de tradução, e traduções repetidas que reaproveitamos de uma anterior sua.

As prévias que aparecem enquanto você digita também não gastam cota, e o mesmo vale para as mensagens que voltam sem tradução por já estarem no idioma certo. Essas duas coisas têm um limite mensal próprio, dez vezes a cota do seu plano, que existe só para conter uso automatizado — passar dele é praticamente impossível digitando. Depois desse limite, cada uma passa a contar como uma mensagem comum.

Passar da cota não interrompe a tradução. O excedente fica registrado no painel e não é cobrado automaticamente hoje: entramos em contato para ajustar o plano ou oferecer um pacote. Se um dia o excedente passar a ser cobrado, avisamos antes. Existe um limite de segurança em três vezes a cota do plano, onde a tradução para para evitar consumo fora de controle; nesse ponto, fale com o suporte.

Pacotes de mensagens extras

São compras avulsas que somam mensagens à conta. Elas não expiram enquanto a conta existir, são gastas depois que a cota do mês acaba e não entram no limite de segurança. Um pacote complementa um plano: ele não substitui a assinatura nem estende o teste grátis.

Pagamento, renovação e cancelamento

A cobrança é feita pela Hotmart, que é quem processa o pagamento e emite os documentos fiscais da compra. O TalkFlow não recebe nem guarda dados do seu cartão. A compra precisa ser feita com o mesmo e-mail da conta: é por ele que o plano é liberado.

A assinatura é mensal e se renova sozinha até você cancelar, o que se faz na própria Hotmart, na área de compras dela. Cancelando, você continua com o plano até o fim do período já pago, e ele não é renovado depois disso.

Arrependimento em 7 dias. Como a contratação é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos, contados da compra, para desistir e receber o valor de volta. O pedido é feito pela Hotmart. Reembolso encerra o acesso, e mensagens extras compradas na mesma transação deixam de valer.

Os dados das suas conversas

Esta é a parte mais importante para quem atende clientes de outros países. As mensagens que passam pelo TalkFlow são conversas suas com terceiros, e a lei divide claramente os papéis.

Você é o controlador desses dados. É você quem decide falar com aquele cliente, o que escrever e por quanto tempo manter o histórico, e é sua a responsabilidade de ter base legal para tratar as conversas dele, inclusive de informá-lo quando for o caso.

O TalkFlow é operador. Tratamos esses dados apenas para executar o que você pediu, que é traduzir, exibir e guardar a tradução na sua conta. Não usamos o conteúdo das suas conversas para outra finalidade, não vendemos, não cedemos e não treinamos modelos com ele. Seguimos as suas instruções e apagamos tudo quando você apagar a conta.

O detalhe do que é enviado, para onde vai e por quanto tempo fica está na política de privacidade, que faz parte destes termos.

Dependência do WhatsApp

O TalkFlow não tem nenhum vínculo com a Meta, com o WhatsApp ou com o WhatsApp Business. Não somos parceiros, revendedores nem autorizados por eles. WhatsApp é marca da Meta, citada aqui apenas para identificar onde a extensão funciona.

A extensão trabalha sobre a página do WhatsApp Web, que é um produto de terceiro e pode mudar, sair do ar ou passar a bloquear ferramentas como a nossa a qualquer momento, sem aviso. Você usa o WhatsApp sob os termos da Meta, e é sua a responsabilidade por como usa a sua conta lá, incluindo eventual limitação ou bloqueio aplicado por eles. Uma mudança no WhatsApp Web pode quebrar a extensão até que a gente publique uma correção.

O que a tradução automática garante, e o que não

A tradução é feita por modelo de inteligência artificial. Ela é boa, mas não é infalível: pode errar termo técnico, tom, número ou nuance, e o erro pode passar despercebido justamente porque você não lê o idioma de destino.

Por isso o produto sempre mostra a prévia antes de enviar, avisa quando a tradução contém um número, link ou endereço que não estava no seu texto original, e mantém o botão de enviar sem traduzir. Conferir o que sai em seu nome é sua responsabilidade. O TalkFlow não responde por negócio perdido, preço errado, prazo mal comunicado ou combinação desfeita por causa de uma tradução.

Também não somos responsáveis pelo conteúdo do que você escreve nem pelo que seus clientes escrevem.

Uso proibido

Não é permitido usar o TalkFlow para:

• disparo em massa, spam ou mensagens não solicitadas;
• vender produto ou serviço ilícito, falsificado ou proibido para o público de destino;
• fraude, golpe, se passar por outra pessoa ou empresa;
• tentar burlar cota, limite de segurança ou cobrança, inclusive automatizando a criação de contas;
• revender, sublicenciar ou expor o serviço como se fosse seu;
• tentar extrair, copiar ou fazer engenharia reversa do serviço para construir concorrente.

Compartilhar uma conta entre pessoas da sua própria operação é permitido e esperado. Compartilhar com terceiros fora dela, não.

Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de falta de pagamento, reembolso, chargeback ou uso proibido. Quando houver espaço para corrigir, avisamos antes. Em fraude ou risco a terceiros, o corte é imediato.

Você pode encerrar quando quiser: cancele a assinatura na Hotmart e, se quiser apagar tudo, use Painel → Configurações → Excluir a conta, que faz na hora e sem pedir nada a ninguém. Se preferir, suporteeasymidia@gmail.com também resolve. Cancele na Hotmart antes de excluir: a cobrança vive lá, e apagar a conta aqui não para a fatura de lá. Encerrada a conta, traduções, contatos, glossário e respostas rápidas são apagados em definitivo, e mensagens extras não usadas não são reembolsadas.

Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver interrupção por manutenção, falha de fornecedor ou mudança do WhatsApp Web. Podemos alterar, adicionar ou remover funcionalidades; se a mudança reduzir de forma relevante o que você contratou, avisamos com antecedência e você pode cancelar.

Propriedade

A extensão, o painel, a marca e o código são nossos. Você recebe uma licença de uso pessoal e intransferível enquanto a assinatura estiver ativa, e nada além disso.

O conteúdo que você cadastra continua seu: glossário, respostas rápidas, contatos e o texto das conversas. Nós só usamos esse conteúdo para operar o serviço para você.

Limite de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade do TalkFlow por qualquer perda ligada ao serviço fica restrita ao valor que você pagou nos 3 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de venda, dano de imagem nem por atos de terceiros, incluindo Meta, Hotmart e provedores de infraestrutura.

Nada aqui afasta responsabilidade por dolo, e nada afasta direitos que a lei garanta de forma irrenunciável a quem for consumidor.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo diz quando foi a última vez. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou no painel antes de valer. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a versão nova.

Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para resolver o que não for resolvido entre a gente.

Contato

Dúvidas sobre estes termos, sobre cobrança ou sobre a sua conta: suporteeasymidia@gmail.com.